Retourneren, schade en klachten
Is er iets misgegaan met je bestelling? Vervelend. Meld het bij ons, dan lossen we het op. Dat doe je met ons retour- en schadeformulier, zodat we in een keer alles hebben en jij niet drie mails heen en weer hoeft.
Zo meld je het
- Download het retour- en schadeformulier.
- Vul het in op je computer of telefoon en sla het op.
- Mail het naar logistiek@cocktailtaphuren.nl, met je foto's als bijlage.
Zet je ordernummer in de onderwerpregel. Je krijgt binnen 2 werkdagen antwoord.
Download het retour- en schadeformulier (PDF)
Het formulier is digitaal invulbaar. Lukt dat niet, print hem dan uit, vul hem met de hand in en stuur ons een foto van het ingevulde formulier.
Wanneer meld je het
- Schade aan het product of de verpakking, of een verkeerde of onvolledige levering: binnen 24 uur na ontvangst.
- Bestelling niet aangekomen: binnen 14 dagen na je besteldatum.
Die 24 uur is er niet om lastig te doen. Onze cocktails zijn verse producten. Daarna kunnen we niet meer vaststellen wat er onderweg of daarna is gebeurd.
Welke foto's we nodig hebben
Bij schade of een verkeerde levering hebben we minimaal twee foto's nodig:
- een foto van het product zoals je het aantrof;
- een foto van de verzenddoos, van buiten en van binnen.
Handig om ook mee te sturen: een foto van het verzendlabel en van de houdbaarheidsdatum op de verpakking. Bewaar het product en de verpakking tot je melding is afgehandeld, soms vragen we om een extra foto.
Wat we doen
Is je melding terecht, dan kies jij wat je het liefst wilt: we sturen het artikel opnieuw, we betalen het betreffende artikel terug, of je krijgt een tegoedbon. We voeren dat uit binnen 5 werkdagen nadat we het je hebben bevestigd. Een terugbetaling gaat terug via de betaalmethode waarmee je hebt besteld.
Is er te weinig of het verkeerde geleverd, dan hoef je niets terug te sturen. Dat kost meer dan het oplevert. Het verkeerd geleverde product mag je houden.
Verse producten en de bedenktijd van 14 dagen
Onze cocktails zijn verse producten met een beperkte houdbaarheid, die gekoeld bewaard moeten worden. Daarom geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen hier niet en kunnen we een bestelling niet terugnemen omdat je van gedachten bent veranderd. Dit is wettelijk toegestaan voor goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Een geopende zak of doos nemen we sowieso niet terug. Zodra de verzegeling verbroken is, kunnen we de voedselveiligheid niet meer garanderen.
Dit verandert niets aan je rechten als er iets mis is met het product. Krijg je iets dat beschadigd, verkeerd of niet in orde is, dan lossen we dat gewoon op. Daar is dit formulier voor.
Bestelling annuleren
Je kunt je bestelling kosteloos annuleren binnen 12 uur na het plaatsen, zolang het pakket nog niet is verzonden. Mail ons zo snel mogelijk op logistiek@cocktailtaphuren.nl met je ordernummer.
Andere producten in onze shop
Voor producten die niet bederven, zoals merchandise of een digitaal product, geldt de bedenktijd van 14 dagen wel. Bij digitale producten vervalt die zodra je de download hebt gestart, daar ga je bij de bestelling mee akkoord.
Contact
Meldingen en formulieren: logistiek@cocktailtaphuren.nl
Algemene vragen: info@cocktaildoos.nl
Cocktaildoos, Crommelinbaan 49B, 2142 EX Cruquius